Politică de Livrare

1. Aria de livrare

Livrăm în întreaga Românie, pentru orice localitate accesibilă serviciilor de curierat.

Pentru livrări în străinătate (UE), te rugăm să ne contactezi în prealabil la contact@indulcitorstevia.ro pentru o ofertă personalizată.

2. Modalități de livrare

Folosim parteneri de curierat de încredere pentru livrarea coletelor:
— Fan Courier
— Sameday Courier
— DPD
— Cargus

Curierul te va contacta înainte de livrare pentru confirmarea programării.

3. Termene de livrare

A. București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
B. Restul țării: 2-3 zile lucrătoare
C. Localități rurale izolate: 3-5 zile lucrătoare

Comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare se procesează în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în prima zi lucrătoare următoare.

Termenele sunt orientative și depind de partenerul de curierat. Întârzierile cauzate de curier sunt în afara controlului nostru.

4. Costul livrării

Costul standard al livrării: XX lei (tarif curier standard)

LIVRARE GRATUITĂ pentru comenzi peste XXX lei.

Costul exact al livrării se afișează în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzi mari (B2B / HoReCa), costul livrării poate fi negociat — contactează-ne la contact@indulcitorstevia.ro.

5. Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm:
— Verifică ambalajul exterior înainte de a semna AWB-ul (documentul curierului)
— Dacă observi că pachetul este vizibil deteriorat, refuză coletul sau solicită întocmirea unui proces-verbal cu curierul
— Verifică conținutul în prezența curierului și semnalează orice neconformitate
— În caz de produse lipsă sau deteriorate, ne contactezi în maxim 48 de ore la contact@indulcitorstevia.ro cu poze și descriere

Reclamațiile transmise după 48 de ore de la livrare nu mai pot fi soluționate prin înlocuire/restituire decât în condițiile garanției legale.

6. Comenzi neridicate sau refuzate

Dacă coletul îți este returnat din motive imputabile ție (refuz nejustificat, indisponibilitate la mai multe încercări de livrare, date de contact incorecte), poți fi taxat cu costul transportului dus-întors.

Pentru reexpediere, te contactăm pentru confirmare și plata costurilor suplimentare de transport.

7. Plată la livrare (ramburs)

Acceptăm plata ramburs prin curier (cash). Asigură-te că ai suma exactă pregătită — curierii nu pot oferi rest pentru sume mari.

Pentru comenzi mari plătite ramburs, ne rezervăm dreptul de a solicita confirmare telefonică suplimentară.

8. Forța majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri în livrare cauzate de:
— Calamități naturale (zăpadă mare, inundații, alunecări de teren)
— Greve sau perturbări în transport
— Decizii guvernamentale (carantine, restricții de circulație)
— Defecțiuni ale partenerilor de curierat
— Adrese incomplete sau incorecte furnizate de tine

În aceste cazuri, te informăm imediat și găsim împreună o soluție.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare:
Email: contact@indulcitorstevia.ro
Telefon: +40 786 093 141
Program: Luni — Vineri, 09:00 — 17:00