Politică de Retur

1. Dreptul tău legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Acest drept se aplică doar persoanelor fizice (consumatori). Pentru clienții persoane juridice (B2B), returul se face prin acord între părți.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 art. 16, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

— Produse alimentare desigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate (igienă)
— Produse care au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare
— Produse cu termen de valabilitate scurt sau care se pot deteriora rapid

ATENȚIE: produsele Stevia Maco sunt produse alimentare. Conform legii, returul lor în stare desigilată poate fi refuzat din motive de igienă alimentară. Putem accepta returul DOAR dacă produsul este în ambalajul original, NEDESCHIS, nedeteriorat și în termen de valabilitate.

3. Cum procedezi pentru retur

Pas 1 — Anunță-ne intenția de retur

Trimite un email la contact@indulcitorstevia.ro în maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu următoarele informații:
— Numărul comenzii
— Numele complet
— Produsele pe care vrei să le returnezi
— Motivul returnării (opțional, dar util pentru noi)
— Datele contului bancar pentru rambursare (IBAN și titular cont)

Important: rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar.

Pas 2 — Trimiterea produselor

În maxim 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, trimite produsele la adresa:

MACO PACKING S.R.L.
Strada Fabrica de chibrituri nr. 24-26, sector 5, Bucuresti

Produsele trebuie să fie:
— În ambalajul original, nedeschis și nedeteriorat
— În stare perfectă de revânzare
— Însoțite de factura sau bonul fiscal

Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.

Pas 3 — Inspecția produselor

În maxim 14 zile de la primirea coletului de retur, verificăm starea produselor.

Pas 4 — Rambursarea

Dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur, îți restituim contravaloarea integrală în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

În cazul în care trimiți dovada de expediere înainte ca produsele să ajungă la noi, rambursarea poate fi efectuată pe baza acesteia, conform OUG 34/2014. Te rugăm însă să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și asigurare, deoarece riscul pierderii sau deteriorării coletului în timpul transportului de retur este al expeditorului.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de tine la momentul solicitării de retur.

4. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de comanda plasată, te rugăm: — Ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire la contact@indulcitorstevia.ro — Trimite poze cu produsul, ambalajul și AWB-ul curierului — Descrie problema

În aceste cazuri: — Costul transportului retur este suportat de NOI — Îți trimitem produsul corect / înlocuit GRATUIT, sau îți rambursăm contravaloarea integrală (la alegerea ta) — Procesăm reclamația în maxim 7 zile lucrătoare

Conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, beneficiezi de garanția legală de conformitate. Pentru produsele alimentare, conformitatea este garantată până la data durabilității minimale înscrisă pe ambalaj, cu condiția respectării instrucțiunilor de păstrare.

5. Formular standard de retragere

Poți folosi acest text ca model pentru cererea ta de retur:

---
Către: MACO PACKING S.R.L.
Email: contact@indulcitorstevia.ro

Subiect: Notificare retragere comandă

Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Comandă nr.: ____________
Data comenzii: ____________
Data primirii: ____________
Produse returnate: ____________

Numele meu: ____________
Adresa mea: ____________
Email: ____________
Telefon: ____________

Modalitate de rambursare: transfer bancar
IBAN: ____________
Titular cont: ____________
Bancă: ____________

Data: ____________
Semnătura (doar dacă trimiți pe hârtie): ____________
---

6. Anularea comenzii înainte de livrare

Dacă vrei să anulezi o comandă ÎNAINTE să fie expediată, ne contactezi cât mai repede la contact@indulcitorstevia.ro sau telefonic la +40 786 093 141. Dacă comanda nu a fost încă procesată, o anulăm și îți rambursăm integral contravaloarea prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

7. Întrebări frecvente despre retur

Q: Pot returna un produs care a fost desigilat?
A: Pentru produse alimentare (cum sunt cele Stevia Maco), legea permite refuzul returului dacă produsul a fost desigilat, din motive de igienă alimentară.

Q: Cât timp am la dispoziție pentru retur?
A: 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru notificare + încă 14 zile pentru trimiterea produselor.

Q: Cine plătește transportul retur?
A: Tu, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform — atunci plătim noi.

Q: În cât timp primesc banii înapoi?
A: În maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

8. Soluționarea litigiilor

Pentru orice neînțelegeri legate de retur, ne poți contacta la contact@indulcitorstevia.ro și vom încerca să găsim o soluție amiabilă.

Dacă nu se ajunge la o soluție, te poți adresa:
— ANPC: anpc.ro
— Platforma SOL (UE): ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contact

Email: contact@indulcitorstevia.ro
Telefon: +40 786 093 141
Adresă: Aleea Imașului nr. 8, Bl. 47, Sc. 2, Ap. 72, Sector 5, București