Termeni & condiții

1. Date de identificare ale vânzătorului

Magazinul online indulcitorstevia.ro este operat de:

MACO PACKING S.R.L.
Sediul social: Aleea Imașului nr. 8, Bl. 47, Sc. 2, Et. 2, Ap. 72, Sector 5, București, cod poștal 052336, România
CUI: 31037239
Nr. Reg. Com.: J40/15077/2012
EUID: ROONRC.J40/15077/2012
Email: contact@indulcitorstevia.ro
Telefon: +40 786 093 141

În cele ce urmează, MACO PACKING S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul" sau „noi", iar utilizatorul magazinului online va fi denumit „Cumpărătorul" sau „tu".

2. Definiții

Site / Magazin online — site-ul web indulcitorstevia.ro și toate subdomeniile acestuia.
Utilizator — orice persoană care vizitează site-ul.
Cumpărător — persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
Comandă — document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Produse.
Contract — comandă confirmată de către Vânzător prin care acesta se obligă să livreze Produsele, iar Cumpărătorul să plătească prețul.
Produs — bunurile listate spre vânzare pe site.
Curier — partenerul de livrare contractat de Vânzător pentru transportul Produselor.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea, navigarea, înregistrarea sau plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat în întregime prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții, fără preaviz. Modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site.

4. Înregistrare și cont client

Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul poate opta să creeze un cont sau să comande în calitate de oaspete (guest).

În cazul creării unui cont, Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (email și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Cumpărătorul se obligă să furnizeze date corecte, complete și actualizate. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula orice comandă dacă datele furnizate sunt incorecte sau incomplete.

5. Produse și prețuri

Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica gama de produse, descrierile și prețurile fără preaviz.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului și se afișează separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului (ex. preț disproporționat de mic față de valoarea reală), Vânzătorul are dreptul de a refuza onorarea comenzii și să returneze contravaloarea plătită, dacă este cazul.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se plasează prin completarea formularului de comandă de pe site. După plasare, Cumpărătorul primește un email automat de confirmare a primirii comenzii.

Comanda este considerată acceptată de Vânzător doar după confirmarea ulterioară prin email sau telefon, în care se confirmă disponibilitatea stocului și termenul de livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza orice comandă fără a fi obligat să justifice decizia, în special în cazul în care:
— Datele de contact ale Cumpărătorului sunt incorecte sau incomplete
— Există suspiciuni de fraudă
— Stocul nu permite onorarea comenzii
— Cumpărătorul a avut probleme anterioare cu plata sau recepția unor comenzi

7. Modalități de plată

Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele modalități de plată:

— Plată ramburs (cash la livrare, prin curier)
— Plată cu cardul bancar online (Visa, Mastercard) — securizată prin procesatorul de plăți
— Transfer bancar (pentru comenzi Horeca si Indrustrii)

Pentru plățile online cu cardul, datele tale bancare nu sunt stocate de către Vânzător. Tranzacțiile sunt procesate prin parteneri certificați PCI-DSS, standard de securitate aplicat în diverse industrii la nivel internațional.

8. Livrare

Detaliile complete privind modalitățile de livrare, termenele și costurile sunt prezentate în Politica de Livrare.

9. Drept de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Atenție: produsele Stevia Maco sunt produse alimentare. Conform OUG nr. 34/2014 art. 16, dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare desigilate, din motive de igienă alimentară.

Detaliile complete privind procedura de retur sunt prezentate în Politica de Retur.

10. Garanții și conformitate

Vânzătorul garantează că Produsele livrate sunt conforme cu descrierea de pe site și cu standardele europene de calitate aplicabile produselor alimentare (Regulamentul UE 1169/2011).

În cazul unor neconformități (produs deteriorat, expirat, alterat), Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a contravalorii, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor.

Reclamațiile se transmit la contact@indulcitorstevia.ro în maxim 48 de ore de la primirea coletului, însoțite de poze și descrierea problemei.

11. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru:
— Întârzieri în livrare cauzate de Curier sau de evenimente de forță majoră
— Datele incorecte furnizate de Cumpărător la plasarea comenzii
— Utilizarea necorespunzătoare a Produselor de către Cumpărător
— Daune indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Produselor

Răspunderea totală a Vânzătorului față de Cumpărător este limitată la valoarea comenzii.

12. Proprietate intelectuală

Toate materialele de pe site (texte, imagini, grafice, logo, design) sunt proprietatea MACO PACKING S.R.L. sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor materiale fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă și se sancționează conform legislației privind drepturile de autor.

13. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a Politicii de Confidențialitate publicată pe site.

14. Soluționarea litigiilor

Orice litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor soluționa pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, Cumpărătorul se poate adresa:

— ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
— Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr
— Instanțelor de judecată competente din România

Legea aplicabilă este legea română.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră (calamități naturale, conflicte armate, pandemii, decizii guvernamentale care împiedică executarea contractului etc.).

16. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și Condiții reprezintă acordul integral între Vânzător și Cumpărător privind utilizarea site-ului și achiziția Produselor.

Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân valabile.

Pentru orice întrebări sau clarificări, ne poți contacta la contact@indulcitorstevia.ro.